FAQ

よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q＆A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。

宿泊について

Q宿泊料金を教えてください。
A宿泊料金はプランや空室状況により変動いたします。
プランの最新情報は公式HPの予約ページからご確認いただけます。
Qどんなルームタイプがありますか？
A各ルームタイプの詳細はこちらからご確認いただけます。
Qデイユースプランはありますか？
Aあいにくデイユースプランはご用意しておりません。
Q未成年だけで宿泊できますか？
Aあいにく未成年のみのご宿泊はお断りしております。
Q添い寝はできますか？
A未就学児のお子様（幼児様）は基本添い寝、お食事なしとなります。
幼児様がご夕食をご希望の場合、別途お食事代が必要となりますので、3日前までにお問い合わせください。
Q子供の宿泊料金を教えてください。
A7歳～12歳までは子供料金を設定しております。
詳細は施設まで直接ご連絡くださいませ
Qチェックインの時間に遅れるときはどうしたらいいですか？（レイトチェックイン）
Aご到着が20時を過ぎる場合はご連絡ください。
Qチェックイン・チェックアウトの方法を教えてください。
Aフロントまでお越しください。
Qチェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
Aチェックイン15時、チェックアウト11時でございます。
※プランにより異なる場合がございます。
Qチェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けられますか？
A宿泊日の当日からお荷物のお預かりが可能です。チェックアウト後はその日のご出発までお預かりいたします。
Q事前にホテルに荷物を送れますか？
Aホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。
＜宛先＞
〒633-0044 奈良県桜井市高家２２１７
0744-42-0505
Auberge de Senvie
フロント気付
※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。
Q部屋の指定はできますか？
Aリクエストとしてお受けすることはできますが、確約は出来かねます。
部屋の指定がある場合は対象プランをご選択ください。
1グループ2部屋以上にわかれてご予約された場合も確約プランを除きお部屋が離れる場合がございます。予めご了承ください。
Qサプライズに協力してもらえますか？
A内容によってはサプライズのお手伝いができる場合がございます。
必ず事前にご相談ください。
Q来客者を部屋に通せますか？
Aご宿泊者でない方の客室への立ち入りはお断りしております。
ご面会はロビーなどをご利用いただきますようお願い申し上げます。
Qペット同伴で宿泊できますか？
Aあいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
※盲導犬、介助犬を除く
Qレイトチェックアウトできますか？
A空き状況によりお受けできる場合があります。
料金についてはお問合せください。

予約について

Q宿泊予約の方法を教えてください。
Aご予約は公式HPの空室検索をご利用ください。
Q宿泊予約はいつからできますか？
A約6か月前からご予約いただけます。
※プラン、予約経路により異なります
Q予約確認がしたいです。
Aご予約内容は予約確定時に自動送信されたメールからご確認いただけます。
ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。
ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
Q宿泊予約をキャンセルしたい（旧：キャンセルポリシーを教えてください。）
Aご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。
ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。
必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。
Q旅行会社・他OTAからの予約について教えてください。
A公式ホームページ以外の予約サイト・旅行会社を経由してのご予約の変更・キャンセルにつきましては、お申込みをされたところからお手続きをお願いしております。
Qキャンセルポリシーを教えてください。
A前日：50％　当日・不泊：100％
プランや予約経路により異なる場合がございます。
必ずプラン詳細からご確認をお願い致します
Q予約後にプランを変更できますか？
Aご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。
ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
Q予約確認メールが届きません。
A確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダまたは受信設定
確認をされたい場合はお手数ですが、お電話にて直接ご連絡くださいませ。
電話：0744-42-0505
※公式サイト以外での予約サイトからご予約の場合、弊社への予約通知に時間が掛かることがございます。
Q当日の宿泊予約はできますか？
A食材のご用意の関係で3日前まで予約を承ります。
Q問い合わせメールの返事は何日かかりますか？
Aお問合せメールの返信には、通常1～2日程度お時間をいただいておりますが、お問合せが集中した場合はもう少しお時間をいただく場合がございます。
また、メール設定等でお返事がお客様へ届いていない場合も考えられますのでお電話にてお問合せくださいませ。

お部屋について

Q部屋のアメニティ・設備を教えてください。
Aアメニティ一覧はこちらからご確認いただけます。
Q冷蔵庫はありますか？
A客室内に小型の冷蔵庫がございます。冷凍機能はございません。
Q冷凍庫はありますか？
A客室の冷蔵庫に冷凍機能はございません。
Q部屋にミネラルウォーター（ペットボトルの水）はありますか？
A室内にあらかじめ人数分のペットボトル入りのお水をご用意しております。
Q歯ブラシセットはありますか？
A客室内に歯ブラシセットをご用意しております。
Qメイク（化粧）落としはありますか？
Aメイク落としもご一緒にできる洗顔はご用意しております。
入用の際はスタッフまでお声がけくださいませ
Q化粧水や乳液などスキンケア用品はありますか？
A入用の際はスタッフにお声がけくださいませ。
Qヘアアイロンの貸出しはありますか？
Aヘアアイロンのお貸出しがございます。フロントへお申し付けください。
数に限りがございますのでご了承ください。
Q携帯の充電器はありますか？
Aすべての客室にマルチタイプの充電コードをご用意しております。
Q貸出の備品は何がありますか？
A貸出品一覧はこちらからご確認いただけます。
Qエキストラベッドはありますか？
Aエキストラベッドをご用意しております。
設置できない部屋もございますので事前にご連絡ください。
Qベビーベッドはありますか？
Aベビーベッドをお貸出ししております。
設置できない部屋もございますので事前にご連絡ください。
Qテレビはありますか？
Aすべての客室に液晶テレビがございます。
Qベッドサイズについて記載してください
A各ルームタイプ詳細はこちらからご確認いただけます。
Qテレビで何が見れますか？（チャンネル / 配信サービス / 有料放送）
A客室のテレビでは地上波と無料のBS放送のみ視聴が可能です。
各種ストリーミングサービスが視聴できます。
ご利用にはお客様ご自身のアカウントでログインが必要です。
Qテレビの接続について（ミラーリング / HDMI / USB接続）
A外部機器の接続はご遠慮いただいております。
Qパジャマ（ナイトウェア）はありますか？
A上下セパレートタイプのナイトウェアをご用意しております。
Q子供用のパジャマ（ナイトウェア）はありますか？
Aお子様用のナイトウェアをご用意しております（120センチ）
Q館内は館内着（浴衣）やスリッパでの移動はできますか？
Aナイトウェア、スリッパのままでの館内の移動はご遠慮いただいております。
Qベッドをくっつけてハリウッドツインにしたり壁際に寄せたりできますか？
Aベッドの移動はご遠慮いただいております。
Q客室の窓は開けられますか？
A客室の窓は開閉可能です。
Q客室の清掃（連泊の清掃）について教えてください。
Aチェックアウトが確認できたお部屋から順に清掃を行います。
ご連泊中の清掃のご要望につきましては、意思表示カードをご利用ください。
Qお部屋を装飾（飾りつけ）したいです。
Aお手伝いできる場合もございますので、事前にご相談ください

お支払いについて

Q宿泊料金の支払い方法は何がありますか？
A事前決済の場合各種クレジットカードがご利用いただけます。
現地決済の場合はクレジットカード / 現金がご利用いただけます。
Q使用可能なクレジットカードを教えてください
A利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
VISA / MASTER / JCB / DAINERS / 銀嶺
Q現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。
A現地払いの場合、チェックアウト時にお支払いいただいております。
Q領収書は発行できますか？
A現地払いの場合、領収書をお渡しいたします。
宛名の希望がある方は当日お申し付けください。
※事前決済の場合はお申込みをされたところでご確認ください。
※紛失等での再発行は原則お断りしております。
Q宿泊証明書は発行できますか？
A宿泊証明書が必要なお客様はフロントにお申し付けくださいませ。

お食事について

Q朝食について具体的に教えてください。
A朝食は、焼きたての種類豊富なパンと、奈良県産の旬の食材をふんだんに取り入れたお食事をご提供いたします。
7:30～10:00（L/O 9:00）の間に、レストランへお越しください。
※仕入れ状況により多少内容が変わる場合がございます。
Q朝食の当日追加はできますか？
Aあいにく当日の追加は承っておりません。
Q施設内にレストランはありますか？
A館内のレストランにて、こだわりのフレンチ料理をご提供いたします。
Qランチ（昼食）営業しているレストランはありますか？
Aレストランではランチもご提供いたします。
時間　12:00～15:00（L/O 13:30）
ランチ料金　5,500円 / 7,700円 / 11,000円（税・サ込）
Qディナー（夕食）について具体的に教えてください。
A夕食は、お食事会場にて「フレンチスタイルのフルコース」をご提供いたします。
小学生様が大人と同じフルコースをご希望の場合は、追加料金（15,000円）が発生いたします。
事前予約制となりますので、ご希望の開始時間（18:00～20:00）をお知らせください。
※食材アレルギーがある場合は、事前にお申し付けください。品目によっては、当館より確認のご連絡をさせていただくことがございます。
※ご予約状況により、お席のスタイルを変更させていただく場合がございます。
Q宅配ピザなどのデリバリーを取ることはできますか？
Aデリバリーサービス等のご利用はご遠慮いただいております。
お食事は館内のレストラン・カフェ等をご利用ください。

周辺環境について

Q周辺にコンビニエンスストアはありますか？
A車で5分のところにファミリーマートがございます。
Q最寄り駅⇔ホテル間のアクセスを教えてください。
A近鉄・JR桜井駅より車で約10分（約4km）
近鉄・橿原神宮前駅より車で約15分（約5km）
Q近隣空港⇔ホテルのアクセスを教えてください。
A車で約1時間・阪和自動車道及び阪神高速を使用。

施設について

Q無料Wi-Fiはありますか？
A全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。
接続につきましてご不明な点は当日ご確認ください。
Q電子レンジはありますか？
Aあいにく電子レンジの用意はございません。
Q自動販売機はありますか？
Aあいにく自動販売機の用意はございません。
Qランドリーサービス・コインランドリーはありますか？
Aあいにくクリーニングサービスはございません。
Q温泉・大浴場はありますか？
Aあいにく大浴場はございません。
Qマッサージサービスはありますか？
Aあいにくマッサージサービスの提供はございません。
Qルームサービスはありますか？
Aあいにくルームサービスはございません。
Q英語・中国語・韓国語を話せるスタッフはいますか？
A英語、中国語対応可能なスタッフがおります。
常駐ではございませんので翻訳アプリなどを利用してご案内させていただくことがございます。
あらかじめご了承ください
Q喫煙に関する制限を教えてください。
A全室禁煙です。
Q喫煙所はどこにありますか？
A喫煙所はございません。
Qエントランスの門限はありますか？
Aフロントは24時間対応いたしますが、セキュリティ上、24時で施錠させていただきます。
24時をすぎる場合はあらかじめご連絡くださいませ
Q送迎サービスはありますか？
A送迎サービスはございません。
Q駐車場について具体的に教えてください。
A駐車場は無料でご利用いただけます。
Qタクシー・貸切タクシーの手配はできますか？
Aフロントにてタクシーの手配を承ります。
到着までお時間がかかる場合がございますので、事前にご相談ください。
Q忘れ物の取り扱いを教えてください。
A電話にてお問合せください。
0744-42-0505

保管期間は約3ヵ月です。
※開封済みの飲食物は即日破棄いたします
以下をお伝えいただきますと確認がスムーズです。
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
※日本国内のみ、忘れ物の発送が可能です。
Q連絡先を教えてください。
A当館の連絡先は以下の通りです。
Auberge de Senvie
〒633-0044 奈良県桜井市高家2217
TEL：0744-42-0505
Q休館日や現在の営業状況について教えてください。
A災害等で非常事態が起きた場合、営業時間の変更やお休みとなる場合がございます。
最新情報はホームページにてお知らせいたします。
お急ぎの方はお電話にてお問い合わせくださいませ。

その他ご質問について

Q天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルの場合はキャンセル料は発生しますか？
A天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルを希望される場合はお電話にてお問い合わせくださいませ。
キャンセル料などの詳細をご案内いたします。
Q台風、豪雨や積雪などの天災被害状況・周辺の交通障害について教えてください。
A台風や地震・豪雨などの自然災害による被害状況は自治体ホームページをご確認ください。
また、周辺の交通障害についての最新情報はご利用される各交通機関へお問い合わせください。